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贴心!苏宁快递晚点 “延时赔”服务自动赔钱

苏宁快递延时赔

苏宁在物流配送方面上线的“延时赔”是指,在苏宁自营物流可配送的区域内,如果苏宁快递员没有按照页面显示的送货时间送达,消费者可以获得“未达赔偿”。若用户修改了订单可以按照改期后的预计送达时间计算申诉和赔付。而且苏宁“延时赔”的赔付流程简洁高效。不需要消费者后台进行申请,苏宁物流后台会自动判断是否延迟,赔偿自动到账。

值得注意的是,5月31号上线的“延时赔”服务,是行业推出“迟到就赔”普遍性服务的企业。

“510中国品牌日前的一个周六,张近东董事长召集高管开了一整天,讨论了一个问题:如何更进一步提升用户体验。”苏宁物流相关负责人告诉记者。张近东当场拍板,提出“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”五项服务承诺。目前,如约送、延时赔已经成为苏宁物流的固定服务项目,持续为用户做出保障。

服务不是一朝一夕。其实前不久,苏宁易购就已全面执行“如约送”的服务承诺,提升用户体验,力求让消费者可以又快又准的拿到自己的包裹。

这项如约送创新服务能够满足用户的个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送。目前,这项引爆用户体验的服务产品,可以覆盖超过97%的用户,只要用户提出合理的物流需求,苏宁火箭哥都会及时送到。
另外,苏宁易购还针对电视用户推出送装一体的服务,高效率地解决安装问题,缩短用户消费时长,让购买家电的过程变得更便捷。

电商经过几年的快速发展,已经形成了完善的物流配送机制。但是,只有精益求精,提供更快更好的物流体验,才能在激烈的竞争中取胜。

京东拥有自建物流仓,自有物流系统很发达,也已开始盈利,苏宁拥有众多线下门店及仓库,也同样具有优势。互相竞争,消费者才能得到更好的服务。

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